F.A.Q
Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !

Je veux m'inscrire sur votre site mais je n'ai pas de numéro de siret, comment faire ?

Il suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant vos coordonnées complètes, vous recevrez sous 48 heures votre identifiant avec votre mot de passe.

Je suis en création d'entreprise, j'aimerai obtenir un devis pour mon projet professionnel. Est-ce possible?

Biensur, nous pourrons vous envoyer un devis adapté à votre demande, pour cela il faudra prendre contact avec notre équipe par téléphone au 04 78 52 82 11. 

Comment fonctionne le règlement CB par téléphone ?

Pour chaque commande validée, vous devez nous contacter au 04.78.52.82.11 (C'est le numéro local de notre Show Room à Lyon) pour procéder au règlement CB à distance. Rassurez-vous, votre numéro CB n'est pas enregistré, tout se fait en direct par téléphone avec l'un de nos conseillers. Une fois votre commande validée, votre ticket Cb et votre facture sont rajoutés dans votre colis avant son expedition.

De nombreux clients nous font confiance en utilisant ce système.  Nous proposons également le règlement par virement pour tous les clients qui souhaite une autre offre de paiement.

Pourquoi ne peut-on pas payer par CB sur internet ?

Nous proposons le règlement Cp par téléphone pour deux raisons :

-Nous devons verifier dans un premier temps notre état de stock pour chacune de vos commandes. C'est pourquoi nous préférons le règlement CB par téléphone. Si des articles commandés sont en ruptures ou en réapprovisionnements, nous vous le signalons par email et par telephone et vous ne payerez donc que les produits disponibles.

- Nous sommes à l'écoute de nos client(e)s. Régler par téléphone nous permet aussi de répondre à vos questions. Par exemple si vous avez un renseignement ou un doute sur un article, pour modifier ou completer une commande de dernière minute, ou même de choisir votre jour de livraison.

Je souhaite recevoir ma commande en 24h, est ce possible ?

Pour une meilleure gestion des colis, nous proposons le service 24H exclusivement pour les commandes dont TOUS les articles sont disponibles sur stock.
Si ce n'est pas le cas, il faut compter 48H le temps de préparation de votre commande.

Les délais peuvent également varier si les articles sont indisponibles sur plusieurs jours. Dans ce cas, nous vous le préciserons par téléphone.

Vous pouvez lire d'autres informations concernant les livraisons de colis en bas de notre page d'accueil.

Pourquoi ne faites vous pas de gestion automatiques de vos stocks ?

Pour chaque commande, nous procédons (pour le moment) à une gestion des stocks manuelle. Cela nous permet de contacter nos fabricants si un ou plusieurs articles commandés sont en ruptures dans nos stocks.
Si c'est le cas, nous recevons les articles manquants (entre 24 et 48h). Dans le cas inverse, nous annulons l'article en rupture et vous ne payer que les articles disponibles.

Je suis auto entrepreneur, je n'ai ni numéro siret ni numéro de tva, comment m'inscrire sur le site ?

Sans numéro siret, nous ne pouvons vous inscrire sur notre site . Il nous faudra vérifier d'abord votre statut . Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter par telephone au  04 78 52 82 11.

Je souhaite payer par Paypal, comment faire ?

Paypal n'est pas une option de règlement sur notre catalogue en ligne.
Si vous souhaitez faire un paiement avec Paypal, vous pouvez nous contacter au 04 78 52 82 11 . Attention, des frais de gestion seront ajoutés au montant de total de votre commande ( environ 3% du montant TTC )


J'aimerai renvoyer un article défectueux.

Vous devrez nous contacter par téléphone/email dans les 48h (hors week-end) suivant la reception de votre colis pour nous informer de votre défaut. Après accord, nous procéderons ensuite soit à un échange, soit à un avoir si le produit n'est plus disponible.  Attention nous ne prenons pas en charge les frais de retours. Vous avez 7 jours ouvrables pour renvoyer votre article déféctueux. (voir nos conditions générales de ventes ). Les retours qui ne respectent pas ces délais ne seront ni remboursés ni echangés.

Peut-on régler par chèque ?

Nous n'acceptons pas les règlements pas chèque. Vous pouvez régler par Cb à distance ou par virement bancaire, dans ce dernier cas, nous devrons recevoir l'attestation de virement de votre banque par e-mail pour valider votre commande et vous envoyer votre colis.


Y a t'il un minimum de commande sur votre site  ?

Oui, que se soit sur notre catalogue en ligne ou dans notre show room de Lyon, il y a un minimum de 100€ HT ( hors frais de port ) par commande. Ce montant peut être modifié, revenez régulièrement ici pour en être informé.

Pouvez-vous garder de coté une commande ?

Nous pouvons mettre vos articles en attente pendant un délai 5 jours maximum avec accord par téléphone. Pour garder plus longtemps votre commande nous vous demanderons un règlement de 30% du montant de votre facture.

Peut on payer en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas ce service, néanmoins, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial au 04 78 52 82 11 pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

Pourquoi mes articles disparaissent de mon panier ?

Pour eviter les ruptures de stocks, votre selection reste dans votre panier pendant 48H, Après ce délai, votre panier est éffacé. 

Je n'arrive plus à me connecter sur le site, pourquoi ?

Avez vous pensé à vider votre cache, ou supprimer les cookies de votre navigateur internet ? deux astuces simples qui vous permettent de profiter au mieux de notre site.