F.A.Q
Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N'hésitez pas à consulter les FAQ, les réponses que vous recherchez s'y trouvent peut-être !
Comment fonctionne votre catalogue en ligne ?
Notre catalogue est une vitrine de ce que nous proposons dans notre show-room . Il vous permet de découvrir une partie de notre collection et de pouvoir faire votre selection à tout moment de la journée.
Attention, comme notre collection part très vite, il est régulièrement possible que certains de nos articles, tailles ou couleurs soient en ruptures.
Une fois que votre selection est validée, nous préparons votre commande en verifiant que les articles soient disponibles en stocks. Si ce n'est pas le cas, nous pourrons vous proposer des articles, couleurs, ou tailles en remplacements.
Je veux m'inscrire sur votre site mais je n'ai pas de numéro de siret, comment faire ?
Il suffit de nous envoyer un e-mail en indiquant vos coordonnées complètes, vous recevrez sous 48 heures votre identifiant avec votre mot de passe.
Je suis en création d'entreprise, j'aimerai obtenir un devis pour mon projet professionnel. Est-ce possible?
Biensur, nous pourrons vous envoyer un devis adapté à votre demande, pour cela il faudra prendre contact avec notre équipe par téléphone au 04 78 52 82 11.
Comment fonctionne le règlement CB par téléphone ?
Pour chaque commande validée, vous devez nous contacter au 04.78.52.82.11 (C'est le numéro local de notre Show Room à Lyon) pour procéder au règlement CB à distance. Rassurez-vous, votre numéro CB n'est pas enregistré, tout se fait en direct par téléphone avec l'un de nos conseillers. Une fois votre commande validée, votre ticket Cb et votre facture sont rajoutés dans votre colis avant son expedition.
De nombreux clients nous font confiance en utilisant ce système. Nous proposons également le règlement par virement pour tous les clients qui souhaite une autre offre de paiement.
Pourquoi ne peut-on pas payer par CB sur internet ?
Nous proposons le règlement CB par téléphone pour deux raisons :
- Nous devons verifier dans un premier temps notre état de stock pour chacune de vos commandes. C'est pourquoi nous préférons le règlement CB par téléphone. Si des articles commandés sont en ruptures ou en réapprovisionnements, nous vous le signalons par email et par telephone et vous ne payerez donc que les produits disponibles.
- Nous sommes à l'écoute de nos client(e)s. Régler par téléphone nous permet aussi de répondre à vos questions. Par exemple si vous avez un renseignement ou un doute sur un article, pour modifier ou completer une commande de dernière minute, ou même de choisir votre jour de livraison.
Je souhaite recevoir ma commande en 24h, est ce possible ?
Pour une meilleure gestion des colis, nous proposons le service 24H exclusivement pour les commandes dont TOUS les articles sont disponibles en stock. Si ce n'est pas le cas, il faut compter 48H ou plus en fonction de la disponibilité des produits en attentes.
Je suis auto entrepreneur, je n'ai ni numéro siret ni numéro de tva, comment m'inscrire sur le site ?
Sans numéro siret, nous ne pouvons vous inscrire sur notre site . Il nous faudra vérifier d'abord votre statut . Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter par telephone au 04 78 52 82 11.
Je souhaite payer par Paypal, comment faire ?
Paypal n'est pas une option de règlement sur notre catalogue en ligne.
J'aimerai renvoyer un article défectueux.
Vous devrez nous contacter par téléphone/email dans les 48h (hors week-end) suivant la reception de votre colis pour nous informer de votre défaut. Après accord, nous procéderons ensuite soit à un échange, soit à un avoir si le produit n'est plus disponible. Attention nous ne prenons pas en charge les frais de retours. Vous avez 7 jours ouvrables pour renvoyer votre article déféctueux. (voir nos conditions générales de ventes ). Les retours qui ne respectent pas ces délais ne seront ni remboursés ni echangés.
Peut-on régler par chèque ?
Nous n'acceptons pas les règlements pas chèque. Vous pouvez régler par Cb à distance ou par virement bancaire, dans ce dernier cas, nous devrons recevoir l'attestation de virement de votre banque par e-mail pour valider votre commande et vous envoyer votre colis.
Y a t'il un minimum de commande sur votre site ?
Oui, que se soit sur notre catalogue en ligne ou dans notre show room de Lyon, il y a un minimum de 150€ HT (hors frais de port) par commande. Ce montant minimum peut être modifié à tout moment.
Pouvez-vous garder de coté une commande ?
Nous pouvons mettre vos articles en attente pendant un délai 5 jours maximum avec accord par téléphone. Pour garder plus longtemps votre commande nous vous demanderons un acompte de 30%.
Peut on payer en plusieurs fois ?
Nous ne proposons pas ce service, néanmoins, vous pouvez prendre contact avec notre service commercial au 04 78 52 82 11 pour obtenir plus d'informations à ce sujet.
Pourquoi mes articles disparaissent de mon panier ?
Pour eviter les ruptures de stocks, votre selection reste dans votre panier pendant 48H, Après ce délai, votre panier est éffacé.
Je n'arrive plus à me connecter sur le site, pourquoi ?
Avez vous pensé à vider votre cache, ou supprimer les cookies de votre navigateur internet ? deux astuces simples qui vous permettent de profiter au mieux de notre site.